7月23日上午，珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）在市民服务中心举办珠海社保“一点通”启用发布仪式。新一代智能社保“一点通”智助机在我市社保经办服务大厅投入使用，开启社保服务事项智能办理新模式。

       珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成了人工智能、物联网、大语言模型、大数据、云服务等多种最新技术，实现了智助机能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。

       珠海社保“一点通”智助机弥补了传统自助机的“翻菜牌”（需要手动点击功能菜单办理业务）、“菜品少” （社保业务种类覆盖不全）、“被蹭饭”（以往会出现身份被盗用和欺诈的行为）的短板。

“一点通”智助机将短板补强提升，实现了三个突出亮点：

         该智助机从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍，单机日均完成的服务量是一个经办人员的3倍，提质增效成效显著。

        珠海社保“一点通”智助机是珠海社保“小前台 大后方”经办服务模式改革的又一大创新。在实现社保全业务掌上“智办”、咨询服务精准“智答”、数字员工规范“智审”、云端链条协同“智管”的基础上，全省首次在自助机上实现AI“智导”，自助服务进一步升级为覆盖全业务、语音交互、精准推送的一点就通服务，社保业务从可办到快办、好办、易办，服务实现更标准、更智能、更统一，大大提高了群众的体验感和满意度。